Fiche Google (Business Profile) : à quoi elle sert et comment la créer

Pour une entreprise locale, la recherche en ligne précède désormais le contact. Selon l'enquête Local Consumer Review Survey de BrightLocal, 98 % des consommateurs ont utilisé internet pour s'informer sur une entreprise locale (contre 90 % en 2019), et 97 % consultent les avis en ligne. Avant même de disposer d'un site, l'outil le plus efficace pour exister dans ces recherches est gratuit : la fiche Google, officiellement Google Business Profile.

Source : BrightLocal – Local Consumer Review Survey

De quoi s'agit-il

La fiche Google est l'encart qui apparaît à droite des résultats (ou en haut sur mobile) lorsqu'on recherche un commerce, ainsi que le repère affiché sur Google Maps. Elle regroupe :

• le nom, l'adresse et le numéro de téléphone ;
• les horaires d'ouverture ;
• les avis clients et la note moyenne ;
• des photos de l'activité ou des réalisations ;
• des actions directes : « Appeler », « Itinéraire », lien vers le site.

C'est, de fait, la première carte de visite numérique d'un professionnel, indexée par le moteur de recherche le plus utilisé.

Pourquoi elle pèse autant dans les recherches locales

Lorsqu'un internaute cherche un service de proximité (« plombier Saint-Laurent-Médoc », « électricien Lesparre »), Google met en avant un bloc local : une carte accompagnée de quelques fiches, classées notamment selon la pertinence, la proximité et la notoriété. Ce bloc occupe l'essentiel de l'écran, en particulier sur mobile.

Sans fiche revendiquée et tenue à jour, l'entreprise maîtrise mal les informations montrées aux internautes. À l'inverse, une fiche complète facilite les appels, les demandes d'itinéraire et la visite du site depuis les résultats locaux.

Créer sa fiche, étape par étape

1. Se rendre sur business.google.com.
2. Se connecter avec un compte Google.
3. Saisir le nom de l'entreprise.
4. Indiquer l'adresse, ou la zone d'intervention pour une activité itinérante.
5. Renseigner le téléphone, la catégorie d'activité et les horaires.
6. Valider la fiche. Google propose une ou plusieurs méthodes selon l'activité et les informations disponibles : vidéo, téléphone, email, courrier ou appel vidéo. La méthode ne se choisit pas toujours.
7. Une fois la vérification terminée, contrôler les informations affichées et compléter les éléments manquants.

Soigner la fiche après sa création

Le contenu pèse sur le classement comme sur le taux de contact. Quelques points font la différence :

• Les photos. Des images récentes de l'atelier, des réalisations ou de l'équipe aident le client à comprendre l'activité avant de prendre contact.
• Les horaires, y compris les jours fériés : une mention « horaires non renseignés » fait perdre des contacts.
• L'exhaustivité : description, services, zone desservie. Google met en avant les fiches complètes.
• Les avis : y répondre, même brièvement, renforce la crédibilité, en particulier pour un avis négatif, où une réponse posée rassure les futurs clients.

Source : Google – Conseils pour améliorer votre classement local

La limite de l'exercice

La fiche Google rend visible et permet d'être contacté, mais elle reste un format imposé : pas de portfolio détaillé, pas de présentation approfondie des prestations, pas de contrôle sur la mise en avant. Pour ces besoins, un site vitrine prend le relais. Le dispositif le plus efficace associe les deux : une fiche bien tenue qui renvoie vers un site professionnel.

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En pratique : pour créer ou optimiser une fiche Google, ou la compléter d'un site web sur-mesure, j'accompagne les artisans du Médoc et du Bassin d'Arcachon. Me contacter.

La fiche gagne à pointer vers un site : voir ma création de site pour artisans.